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Tre controlli risolvono la metà delle chiamate

Trova qui sotto il sintomo che hai davanti. Se dopo le verifiche il problema resta, passa alla lista dei dati da allegare: con quelli in mano interveniamo subito, senza il giro di domande.

Il telefono è muto o segna «non registrato»

Nove volte su dieci è alimentazione o rete, non la linea.

Controlla che il cavo di rete sia inserito nella porta LAN del telefono e che il led sul connettore lampeggi.
Se il telefono è alimentato da switch PoE, prova un'altra porta dello switch.
Stacca l'alimentazione del telefono per 30 secondi e riaccendi: la registrazione si rifà da sola.
Verifica se il problema è su un solo apparecchio o su tutti: cambia lo scenario.

Le chiamate in entrata non arrivano

Spesso è una regola del centralino, non un guasto.

Prova a chiamare il numero da un cellulare e annota cosa senti: libero a vuoto, occupato, voce di cortesia o numero inesistente.
Controlla se sui telefoni è attivo il non disturbare (spesso una pressione involontaria sul tasto DND).
Verifica l'orario: fuori dagli orari di apertura il centralino manda al risponditore, come previsto.
Prova le chiamate in uscita: se escono, la linea è viva e il problema è nell'instradamento.

Audio a scatti, metallico o a senso unico

Qui la causa è quasi sempre la rete locale.

Nota quando succede: se solo in certe fasce orarie, la banda è satura in quei momenti.
Verifica se riguarda chi telefona in wi-fi o dall'app sullo smartphone: prova lo stesso apparecchio via cavo.
Controlla se in quel momento sono in corso backup, videochiamate o grossi caricamenti.
Se l'audio manca in una sola direzione, indica quale: chi non sente chi.

Internet lento o assente

Prima di tutto: capire se è la linea o la rete interna.

Guarda i led del router: annota quali sono spenti, fissi o lampeggianti.
Riavvia il router una volta sola, staccando la corrente per un minuto. Se non basta, non insistere: serve un intervento.
Verifica se il problema è su un solo computer o su tutti, e se via cavo funziona meglio del wi-fi.
Fai una prova di velocità da un computer collegato via cavo e tieni il risultato.

L'app sullo smartphone non squilla

Di solito è il telefono che mette l'app a riposo.

Controlla che le notifiche dell'app siano attive e che non sia in risparmio energetico o in modalità silenziosa.
Chiudi e riapri l'app: se torna «connessa», il problema era la sospensione in background.
Prova sotto rete mobile invece del wi-fi aziendale, e dicci se cambia.
Non reinstallare l'app: perderesti la configurazione e servirebbe un nuovo QR di provisioning.

Un'attivazione o una portabilità in ritardo

Le date dipendono dall'operatore di partenza.

Recupera la mail di conferma dell'ordine: contiene la data prevista e il riferimento della pratica.
Controlla se sono arrivate richieste di documenti rimaste in sospeso: la pratica si blocca lì.
Non disdire la linea vecchia prima che il numero sia passato: la portabilità decadrebbe.
Se la data è passata da più di due giorni lavorativi, scrivici: la sollecitiamo noi.
Cosa allegare

I dati che servono per intervenire

Se le verifiche non hanno risolto, mandaci queste informazioni. Sono le stesse che chiederemmo al telefono: averle subito taglia un giro di mail e spesso una giornata di attesa.

1

Sempre

Ragione sociale e sede interessata
Nome e cellulare di chi possiamo richiamare
Numero di telefono o interno coinvolto
Da quando succede e se è continuo o a momenti
Quanti apparecchi o persone sono coinvolti
2

Se è un problema di chiamate

Chiamata in entrata o in uscita
Numero chiamante e numero chiamato
Data e ora di una chiamata di esempio
Cosa si sente esattamente, o il testo del messaggio d'errore
Modello del telefono e cosa mostra il display
3

Se è un problema di linea

Stato dei led del router
Risultato di una prova di velocità via cavo
Se il router è già stato riavviato e con quale esito
Se ci sono stati lavori, traslochi o interventi elettrici
Una foto del router o del rack, se puoi

Sei senza telefono o senza linea del tutto? Non compilare niente: chiama +39 0523 1822773. Sul fermo totale il telefono è più rapido di qualsiasi modulo.

Linea o telefono giù

Se sei senza telefono o senza linea, chiama: sul guasto il telefono è più rapido di qualsiasi modulo.

Modifiche al centralino

Nuovo interno, orari, messaggio di risposta, gruppi: descrivi cosa serve e ti confermiamo quando è fatto.

Attivazione in corso

Per sapere a che punto è una portabilità o una consegna, indica il numero o l'indirizzo della sede.

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